サポート・保守
- 携帯電話販売管理ソフトTelephoneMasterのサポート・保守です。
- 基本サポート
製品をより快適に、かつ効果的に利用して頂く為に、様々なニーズにきめ細かく対応致します。
- ■テレフォンマスターの一般的な操作・運用方法に関するご相談への対応を行います。リモート操作による説明を行います。（別途、「※1オンライン登録」のあるサーバ、クライアントPCのみ）
- ■ サポート対応時間は、平日10時〜20時、土日祝日10時〜18時です。
(別途当社の定める日時を除く。また上記時間帯以外の対応の場合は、別途費用となります)
| 操作関連サポート | シングル版 | マルチ版 | |
|---|---|---|---|
| 基本料金 | 基本料金 (２Lic含む) | 追加1Lic毎料金 | |
| お客様側スタッフ登録 ３名様まで | 4,000円/月 | 7,500円/月 | 750円/Lic･月 （2年目以降400円/Lic・月、 追加31Lic以上分は費用追加なし） |
| スタッフ登録追加費用 | 追加2,500円〜/人･月（2年目以降も同額） | ||
- ■テレフォンマスター、またはサーバ・クライアントPCに障害が発生した場合、電話による復旧手順の説明または、リモート操作による復旧作業を行います。 また、テレフォンマスターの運用上必要となる、様々なシステム設定を行います。
（別途、「※1オンライン登録」のあるサーバ、クライアントPCのみ） - ■サポート対応時間は、平日10時〜20時、土日祝日10時〜18時です。
(別途当社の定める日時を除く。また上記時間帯以外の対応の場合は、別途費用となります）
- ●システム関連サポートA
- TelephoneMasterおよび弊社納品のハードウェアやソフトウェアに関する
トラブルにも対応する標準サポートです。 - ●システム関連サポートB
- お客様又は保守業者にて、サーバOS、及びLANの基本設定を行う場合のサポート契約です。
- ●システム関連サポートC
- Bコースに加え、お客様又は保守業者に、Citrix社主催の
Presentation Server講習会受講SEが在籍する場合のサポート契約です。
| システム関連 サポート | シングル 版PC | マルチ版 | ||
|---|---|---|---|---|
| DBサーバ +クライアントＰＣ1台 | Citrix Presentation Server （中継）サーバ機 １台目 | Citrix Presentation Server （中継）サーバ機 ２台目以降 | ||
| システム関連 サポートA | - | 4,500円/台・月 | 4,500円/台・月 | 2,250円/台・月 |
| システム関連 サポートB | - | 2,500円/台・月 | 1,250円/台・月 | |
| システム関連 サポートC | - | - | - | |
- ※現地における障害対応が必要となった場合は、別途「スポット対応サポート」費用が必要となります。
- ＜※1「オンライン登録」について＞
- リモート操作によるサポート対応を希望するサーバ・クライアントPCは、登録・設定が必要です。
（初期費用のみ 20,000円/台） 別途電話回線・モデム等が必要です。オンライン登録費用には、リモートソフト（セットアップを含む）以外の費用は含まれておりません。
- 定期訪問サポート
サーバ設置場所へ定期訪問し、バックアップの確認・データの最適化作業を行います。
| 平日10−18時対応 | 30,000円/1回 |
|---|---|
| 通常時間外対応 | 45,000円/1回 |
- ※年間契約の為、事前に訪問回数を決めていただきます。
- ※障害対応による訪問は含まれておりません。
- ※交通費・宿泊費に付きましては、別途必要となります。
- スポット対応サポート
現地での障害対応作業を行います。
| 内容 | 派遣費用 | 作業費用 |
|---|---|---|
| 平日10−18時対応 | 30,000円/1回 | 10,000円/1時間 |
| 通常時間外対応 | 45,000円/1回 | 15,000円/時間 |
- ※原則として、当社にて納入・設置した商品に限ります。
- ※ハード・OS等の障害が原因の場合、各メーカー保守による復旧作業後の対応となります。
- ※メーカー対応にて生じた費用は、お客様負担となります。
- ※対応時間をお約束するサービスではありませんのでご了承下さい。
- ※交通費・宿泊費に付きましては、別途必要となります。
- ●テラ パートナーズクラブはクレジットカードでのお支払いはご利用いただけません。予めご了承ください。
●内容および価格は予告無く変更することがあります。 - ※表示は全て税抜価格です。
