保守・サポート
導入サポート
TelephoneMasterの導入にあたっては、専任の担当者がお客様の導入をきめ細かにサポートし、スムーズな導入を実現します。
導入目的の明確化、導入後の成果目標の設定から、導入体制の構築のためのアドバイスなど、これまでの数百社様への導入実績とそこで培ったノウハウを最大限に生かし、導入後の確かな成果を長期的に享受していただくために、責任を持ってサポートいたします。
周辺機器セットアップ
専門スタッフが設置場所にお伺いし、レシートプリンタやハンディターミナルの設置と設定を行います。
トレーニング
ユーザのトレーニングは、システムの活用度を高め、導入効果を確実に享受していくための大きな鍵になります。
管理者の方へは、導入目的に応じた業務改善も考慮し、最適な運用を実現するためのマスタ構成をご提案するとともに、その作成手順をご説明いたします。
販売現場のスタッフの方々には、業務の変更に伴うメリットをご理解いただくとともに、スムーズな導入を実現するための操作をご理解いただけるように丁寧に説明いたします。
データ移行サービス
既存システムの在庫データを弊社がお預かりし、TelephoneMasterの初期在庫データとしてセットするサービスです。
アフターサポート
ヘルプデスク
TelephoneMasterを導入いただいたお客様向けに365日対応のヘルプデスクを開設しています。
機能の使い方がわからない、プリンター等の周辺機器の故障など、土日祝日を含む365日電話でサポートいたします。
＜リモートサポート＞
電話だけでは伝わりにくい操作のご説明などを、オペレーターがお客様の画面を共有しながら、遠隔操作して分りやすくご説明させていただきます。
専用ソフトのインストールや追加のオプション契約などは一切必要ありません。
受付時間
平日：10:00～20:00、土日祝：10:00～19:00
メールでのサポート
メールによるお問合せの対応も365日いつでもご利用いただけます。
受付時間
平日：10:00～20:00、土日祝：10:00～19:00
定期訪問サポート
システム導入後、定期的にお客様を訪問して、安定運用を行っていただくためのサポートを行います。
お問合せ内容の分析、入力内容の調査などから運用上の様々な問題点を洗い出し、解決のためのご提案を行います。
また、キャリアの新施策やサービスの変更、実績分析基準の変更などに対応するための運用方法をヒアリングさせていただきながらご提案し、長期的な安定運用に向けたサポートをおこないます。